Guía de Social Media para principiantes y novatos
Las Redes Sociales han revolucionado la forma de comunicación y marketing
que conocíamos y utilizábamos hasta hace unos pocos años. Antes se
optaba más por una comunicación unidireccional y mantenida en el tiempo,
pero ahora esta comunicación es bidireccional y casi en tiempo real,
por tanto es muy importante conocer bien este nuevo medio pero a veces
no sabemos por dónde empezar. Para facilitar el proceso, he decidido
crear esta Guía de Social Media para principiantes o novatos que utilizan las Redes Sociales de manera personal, pero que están pensando dar el salto a lo profesional.
¿Es importante tener experiencia en el uso de las Redes Sociales de manera profesional?
No sólo es importante sino necesario, ya
que un profesional del Social Media va creciendo mes a mes en un
proceso de formación y experiencia continua.
Lo ideal es comenzar a gestionar
pequeños proyectos con los que adquirir experiencia para poco a poco
introducirnos con proyectos de Redes Sociales de mayor calado.
En esta guía de Social Media para principiantes explicaré los pasos a seguir para comenzar a trabajar las Redes Sociales de manera profesional.
1.- Errores habituales en el Social Media
Cuando nos iniciamos en las Redes
Sociales es normal que nos equivoquemos y en más de una ocasión, pero
debemos tratar de cometer el menor número de errores posibles, es por
esa razón que he decidido comenzar esta Guía de Social Media para principiantes hablando de dichos errores que debemos evitar siempre.
Estos son algunos de los errores que debemos evitas en las Redes Sociales:- Automatizar la publicación de contenidos de una Red Social. El ejemplo más conocido es sincronizar Facebook con Twitter para que las publicaciones de la primera aparezcan en la segunda.
- No personalizar nuestra biografía. Es importante definir bien nuestra biografía ya que muchos usuarios nos encontrarán a través de ella.
- No subir una imagen al perfil. Transmitimos la imagen de un perfil inacabado.
- Utilizar una imagen borrosa o cortada. Este es muy frecuente en las pequeñas empresas pero debemos evitar siempre porque estamos transmitiendo una imagen algo “cutre”.
- No conocer las normas de cada una de las Redes Sociales. No te pierdas al final del post las normas de Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Pinterest e Instagram.
- Elegir cantidad en lugar de calidad. Elige sólo tener presencia en los canales sociales que sean idóneos a tu empresa.
- Abandonar una red social. Es un claro ejemplo de reputación negativa de la marca, pero que lo hacemos nosotros mismos, así que por favor “no tires piedras sobre tu propio tejado”
- Abusar de la comunicación privada. Enviar mensajes privados para que nos sigan en otras redes sociales.
- Autorespuestas. Si vas a entrar en el medio social tienes que saber un principio claro, la comunicación siempre es P2P (Person to Person) y no M2P (Machine to Person), así que olvídate de herramientas del tipo justunfollow o similar.
- Exceso de hablar de ti mismo. Es lo que llamo como egocentrismo social, lo cual si lo pensamos detenidamente es totalmente absurdo, ya que justamente tenemos que hacer todo lo contrario.
- Exceso de publicaciones. En función de la red social podremos realizar de 3 a 6 post cada día, pero no agobies a tus seguidores publicando contenido contínuamente.
- Carencia de publicaciones. Debemos publicar un mínimo de post ya que si no nuestros seguidores abandonarán nuestro canal social.
- Seguir a demasiadas personas. Seguir a personas es una manera efectiva de crecer en Twitter pero hazlo siempre de forma manual, poco a poco, y sobre todo poniendo mucha cabeza y sentido común, olvídate de herramientas que te aportarán miles de usuarios fantasma que luego no sabemos si van a interactuar con nosotros.
- Utilizar un perfil personal en Facebook en lugar de una fanpage. Incumple las normas del señor Facebook, así que si lo detecta puede cerrar la cuenta de “golpe y porrazo”.
- No centrar nuestras publicaciones en unas áreas concretas. Esto será muy negativo para generar una comunidad especializada en una temática concreta, siempre debemos elegir el o los temas que nos vamos a centrar.
Si acabas de empezar, un buen consejo es ir poco a poco y no tratar de abarcar mucho en un plazo corto de tiempo
2.- Estrategia de Social Media
Cuando eres principiante, ¿sabes cómo crear una estrategia de Social Media?
Un error muy habitual que se suele
cometer es comenzar la estrategia de Social Media con la creación de los
perfiles de redes sociales, incluso antes de crear la propia web de la
empresa o incluso antes de que hayan definido los servicos o productos
de la misma.
Existen otras etapas importantes que debemos iniciar antes de crear los nuevos perfiles.
¿Por qué crear una estrategia de Social Media?
Comenzar a gestionar y dinamizar las
Redes Sociales, va mucho más allá de crear unos perfiles y comenzar a
publicar post o tweets, sino que se trata de todo un proceso planificado
y estudiado, que al final tiene la intención de lograr unos objetivos
establecidos en la estrategia de Social Media.
Sigue los siguientes pasos para crear la Estrategia de Social Media:
1. Análisis de la empresa
Lo primero que vamos a realizar es un
análisis de la empresa que vamos a gestionar las Redes Sociales, ya que
necesitamos conocer a fondo la empresa. Este conocimiento es un aspecto
fundamental que nos ayudará a ver el proyecto desde todos los ángulos
posibles.
Para realizar nuestro análisis de empresa debemos conocer bien los siguientes aspectos:
a. Servicios y/o productos que ofrece.
Conocer bien la empresa es un aspecto básico para que podamos analizar
bien las debilidades y fortalezas de los servicios y/o productos que
oferta.
b. Target. Debemos conocer el tipo de cliente para encontrar la forma de comunicación más adecuada.
c. Localización. Es importante tener en cuenta las búsquedas locales además de las nacionales e internacionales.
d. Competividad. ¿Somos realmente competitivos? ¿el producto que ofrecemos es competitivo en calidad, características y precio?
e. Reputación de la marca. ¿Qué dicen de nosotros en las redes sociales?
f. Análisis de la competencia. Analizaremos las empresas que conforman la competencia, ya que podemos extraer mucha información útil de dicho análisis.
g. Mercado. ¿El mercado
está demandando este producto y/o servicio? Es importante realizar un
estudio de tendencia de los productos que ofrece.
2. Estudio de palabras clave
Hay personas que pasan totalmente
desapercibido la posibilidad de realizar un correcto SEO a nuestros
perfiles de redes sociales, para tal fin tendré que comenzar realizando
un pequeño análisis de palabras clave.
En la actualidad existen muchas herramientas para el análisis de palabras clave, pero la más completa y habitual es el Planificador de Palabras Clave de Google.
Un aspecto diferenciador en el uso de las palabras clave en las redes sociales es que se utilizan para despertar el interés sobre un tema, y se hace un especial hincapié en captar y atraer la atención de una comunidad sobre un tema en concreto.
3. Análisis de la competencia
El primer paso para analizar la
competencia es elaborar un listado de 5 a 10 empresas más importantes de
nuestra competencia directa, tanto a nivel local como nacional. Para
este análisis de la competencia podemos utilizar SEMrush,
y en dos clics de ratón podremos analizar la competencia de cualquier
sitio web, esta competencia la calcula en función del número de palabras
clave comunes que tengas ambas empresas.
También puedo obtener empresas de la competencia a partir del análisis de una keyword en concreto.
Una vez elaborada la lista, el siguiente
paso es analizar su presencia en las redes sociales para ver qué
estrategia de Social Media están utilizando cada una de ellas, para ello
existen muchas herramientas de análisis de la competencia en Redes Sociales que nos aportan datos muy interesantes y que debemos analizar.
Aspectos que debemos tener en cuenta: a. Aspectos Cualitativos- Seguidores.
- Frecuencia de las publicaciones. La frecuencia ideal es una publicación diaria.
- Tipo de contenido que utiliza; artículos, imágenes, vídeos, etc.
- Engagement.
- Estrategia de fidelización
- Respuesta de los seguidores.
- Concursos, sorteos y promociones.
- Calidad de los usuarios.
El siguiente paso será interpretar los datos que hemos extraído de analizar la competencia, y confeccionar un excell con los aspectos cualitativos y cuantitativos anteriormente mencionados.
4. Análisis de idoneidad
Elegir una red social no se trata de
aplicar una norma general y seleccionar las redes sociales más
importantes o relevantes, ya que es muy importante que elijamos nuestros
canales sociales en función de la tipología de la empresa.
Del análisis de empresa que habremos
realizado anteriormente podremos obtener los datos necesarios para
seleccionar las Redes Sociales más adecuada para mi negocio.
Calidad Vs Cantidad.
No cometas el error de pensar que
cuantas más perfiles de Redes Sociales tengas, más positivo será para tu
empresa, el medio social es un canal de comunicación con gran potencial
pero tengo que saber utilizarlo correctamente, y NUNCA se debe
abandonar un perfil de red social, siempre es preferible cerrarlo a
tenerlo abandonado.
Te aconsejo comenzar con 2 o 3 perfiles de Redes Sociales como máximo, ya que siempre en el futuro tendrás la posibilidad de incrementar esta presencia social.
5. SEO y su lado más Social
Cada perfil de red social es una
herramienta fantástica para posicionar en Internet, así que por qué no
vamos a optimizar el SEO del mismo, pero ¿cómo lo hago?
- La elección del nombre. Al igual que elegimos un dominio pensando en el SEO pues de la misma forma podemos hacerlo cuando elegimos el nombre o título del perfil social.
- La elección de la URL.
- El contenido de la descripción de la empresa.
- Guest Posting. Añadiré enlaces a mis Redes Sociales en todos los post que publique en otros Blog, y de esta forma mis perfiles sociales irán incrementando su autoridad, hasta que un días aparezcan en los primeros resultados de búsqueda.
Además, las redes sociales son uno de los principales factores SEO y que siguen creciendo tanto en su nivel de importancia, así como añadiendo nuevos factores a la lista.
Los factores sociales que más influyen en el SEO son:Todo este crecimiento tanto en importancia como en número de factores podría estar ligado al futuro de la red social de Google+.
- a. Número de +1 de Google+.
- b. Número de Me gusta.
- c. Número de Tweets.
- d. Número de comentarios y compartidos en Facebook.
- e. Número de Favoritos en Twitter.
- f. Número de marcadores sociales en Linkedin.
- g. Número de pines y me gusta en Pinterest.
Las redes sociales más influyentes en el SEO son Google+ y Facebook.
6. Objetivos
En una guía de Social Media se deben definir objetivos generales y objetivos específicos.
Es conveniente escuchar a la empresa y
ver cuáles son sus objetivos con las redes sociales, lo difícil será
convencer al gerente de la empresa que las redes sociales no se utilizan
para vender productos, y que entonces nos pregunte ¿si no sirven para vender entonces para qué sirven?.
Objetivos Generales:
- Mejorar la imagen de marca o Personal Branding.
- Aumentar la visibilidad de sus productos y/o servicios.
- Crear comunidades sociales interactivas y muy activas.
- Aumentar sus seguidores, siempre buscado la calidad del seguidor y no la cantidad.
- Utilizar las Redes Sociales para la Atención al Cliente.
Objetivos Específicos:
- Crear contenidos de gran calidad sobre una temática.
- Transmitir los valores más importantes de la empresa; confianza, profesionalidad, etc.
- Tratar de diferenciarnos de nuestra competencia.
- Ampliar el ámbito de la empresa; de local a internacional.
Para crear una estrategia de Social Media es fundamental contar con un Blog y con una estrategia de marketing de contenidos.
7. Planificación
Aquí definiremos nuestro Social Plan Project y que está compuesto por los siguientes ítems:
- Lista de acciones específicas.
- Responsables por actividad.
- Calendario de las actividades.
- Calendario de las publicaciones.
En esta plan Project añadiremos una pestaña por red Social con nuestro calendario de publicaciones semanales.
Es conveniente revisar la planificación
cada semana y analizar si se están cumpliendo las acciones planificadas y
ver si realizamos algún cambio para la próxima semana.
Una Estrategia de Social Media es una herramienta flexible que tendremos que ir mejorando y optimizando cada semana.
8. Medición
La medición del comportamiento de nuestra estrategia de Social Media es clave para alcanzar los objetivos,
y para ello debemos contar con buenas herramientas de análisis que
veremos un poco más adelante en la guía de Social Media para
principiantes.
Aspectos que debemos medir en las redes sociales:- Crecimiento de los seguidores.
- Medir el ROI.
- Medir el Engagement.
- Analizar la reputación de la marca.
- Analizar resultados de eventos, promociones y concursos.
- Analizar el comportamiento de los usuarios.
La medición es posible siempre que se hayan establecidos objetivos y un calendario realista
9. Inspiración
Impregnar de inspiración nuestra estrategia de Social Media le añade un carácter diferenciador a las Redes Sociales, debemos imprimirle un diseño distintivo y diferente, si lo comparamos con el de la competencia.
Yo particularmente me inspiro mucho
leyendo a grandes autores que hablan de lo social, tanto desde un punto
vista psicológico como humano.
Estas son algunas de las frases que me inspiran:
El “objeto social”, en pocas palabras, es la razón por la que dos personas están hablando la una con la otra. Los seres humanos somos animales sociales, nos gusta socializar, pero es necesario que haya una razón para que surja la comunicación en primer lugar. Esta razón en la red social es lo que llamamos el objeto social. La idea del objeto social ha sido desarrollada. Por Jyri Engestrom.“Para saber quiénes somos tenemos que comprender cómo estamos conectados” por James Fowler“Si somos conscientes del poder de las Redes Sociales, podremos utilizar ese potencial para generar un cambio que beneficie a mucha gente y a muchas empresas.” Por Miguel Florido
